Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Voici les détails de notre politique de remboursement et de retour pour vous aider à mieux comprendre nos conditions.

Remboursement/échange de l’achat

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange d’un produit Kizos, il suffit de nous écrire au [email protected]. Votre demande doit être faite dans les 10 jours suivant la livraison avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande;
• Le/les produit(s) que vous souhaitez échanger ou retourner;
• La raison pour laquelle vous désirez effectuer cette échange ou ce retour.

Pour un échange ou un remboursement, le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé (à l’état neuf), sans dommage ni égratignure. Nous nous réservons le droit de refuser le retour et de ne pas effectuer de remboursement ou d’échange lorsqu’un produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine et lorsqu’il a été utilisé.

• Tous défauts esthétiques d’un produit (planche à pagaie et/ou accessoire) doivent être signalés, à [email protected], dans les 48 heures suivants la livraison. Par souci écologique, seulement les défauts esthétiques que nous jugeons majeurs seront échangés. Les défauts esthétiques n’impactant pas l’utilisation de la planche ne sont pas couverts par la garantie. Prendre note que tous les articles sont soigneusement inspectés avant la livraison de ces derniers;
• Garantie limitée de 2 ans sur la qualité de la planche aux acheteurs initiaux. La garantie de la planche n’est pas transférable si cette dernière est vendue à une tierce personne;
• La garantie ne s’appliquera pas si :
  • Votre planche est délaminée ou endommagée en raison de l’exposition à une chaleur excessive (ensoleillement direct, temps prolongé dans la voiture et/ou dans son sac de transport);
  • Les dommages causés à la suite d’un impact ou par d’autres objets tranchants (des roches, un quai, les griffes d’un animal, etc.);
  • Votre planche présente des dommages dus à une utilisation ou à un entretien inapproprié;
  • La planche a des dommages causés par le transport de cette dernière (par exemple, le transport de la planche sur le toit de la voiture);
  • Votre planche a été endommagée par négligence, mauvaise utilisation ou un accident lors du chargement, déchargement, transport ou manutention sur l’eau ou à proximité;
  • Il y a des dommages causés à l’aileron ou au boîtier de l’aileron provoqué par un impact ou par une mauvaise utilisation de la planche;
  • La planche a été utilisée à des fins commerciales;
  • La planche a été utilisée pour la location ou pour des cours de planches à pagaie;
  • Votre planche a été endommagée pendant le paddling, le surf dans les vagues et les compétitions de SUP;
  • Votre planche a été réparée ou modifiée de manière inappropriée par des entreprises non recommandées par Kizos planches à pagaie;
  • Votre planche a été endommagée en raison de l’espace de rangement qui était soit trop humide, trop chaud ou trop froid (voir le manuel d’utilisation indiquant les informations à ce sujet);
  • Votre planche a été endommagée par suite de catastrophes naturelles ou des accidents tels que des incendies, des inondations, etc.;
  • Tout dommage causé par une mauvaise manipulation de la planche à pagaie tel qu’un mauvais chargement/déchargement dans la voiture, à l’aéroport, lors du roulement déroulement de la planche au moment du gonflement/dégonflement, etc.

Afin de bien entretenir votre planche à pagaie gonflable, n’hésitez pas à consulter le manuel d’utilisation remis lors de l’achat de la planche.

• En cas de défaut couvert par la garantie, nous acceptons les retours après approbation. Si vous avez besoin d’une assistance pour votre produit contactez-nous par courriel avec les informations suivantes :

1. 1. Numéro de commande;
   2. Description du problème avec une photo ou vidéo.

Pour toute question ou pour effectuer un retour, contactez notre service client par courriel à [email protected].

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.